打12333最让人崩溃的，从来不是打不通，而是——终于接通了，结果被一串语音导航绕得晕头转向，好不容易想转人工，发现按键按错了，一切重来。
先说结论：12333的自动语音是24小时在线的，但人工客服有固定上下班时间。这不是哪个城市故意刁难你，而是全国统一规定——人工咨询服务遵循"5×8小时"模式，也就是工作日才有人。你非要周六打过去，等半天也只会听到冷冰冰的自动语音。
至于具体几点到几点，这个真没法给你一个全国统一的答案。有的地方是早上9点到下午5点，有的地方中间还休息俩小时，还有的城市周末也有人值班——但这种情况属于少数。所以别信网上那些言之凿凿的"一定是9点到17点"，你照着那个时间去打，可能正好撞上你们当地午休。
打之前查一下当地12333官网或者公众号，一般都会写清楚服务时间，这比打100次电话试错高效多了。
转人工的按键嘛，大多数地区是直接按"0"，但我之前就遇到过一个城市的语音菜单，要先按"1"再按"0"才能转过去。所以如果按了"0"没反应，别急着骂客服，先听听语音里说的是什么，不同地区的菜单结构可能不太一样。
总结一下：先查当地服务时间，避开节假日和非工作时段；转人工时以语音提示为准，别死记一个按键。做到这两点，基本不会在12333那儿浪费时间。