AI智能客服“保小慧”的服务范围与时间
水滴保的AI智能客服“保小慧”提供7×24小时在线服务。它主要擅长处理标准化和常规问题，包括保单信息查询与状态确认、基础保险条款与业务规则咨询，以及简单产品的快速答疑。对于这类常见问题，AI客服能够提供快速响应。
人工客服的服务时间与处理边界
水滴保人工客服的服务时间为每日9:00至21:30。人工客服主要负责处理需要人工介入的复杂个性化问题、争议或特殊业务，例如理赔纠纷。当问题超出标准化流程，需要具体案情分析或特殊权限处理时，需由人工客服接手。
非工作时间的服务预期与转接方式
在21:30之后或次日9:00之前的非工作时间，人工客服休息。此时用户可以通过AI智能客服获取基础帮助。如果遇到的问题较为复杂，AI客服无法直接解决，用户可以通过智能客服界面输入指令或点击按钮进行转接或留言，等待人工客服在工作时间上班后进行处理。AI客服无法完全替代人工处理所有复杂争议。