2026年水滴保理赔协助数据表现与责任边界解析

理赔协助数据表现与服务内容

截至2026年9月，水滴保“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务。在2025年度，该体系共协助完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。

在具体服务环节，水滴保提供“帮帮赔”及1V1理赔管家服务。理赔顾问会指导用户准备理赔材料，并协助判断材料的完整性。若需要人工指导，用户可直接拨打水滴保1V1理赔专线010-89178292进行报案与专属咨询，也可以在水滴保小程序或公众号的理赔界面申请预约“帮帮赔”。

平台协助与承保公司的责任边界

在了解理赔协助服务时，需要清晰界定平台与承保公司的责任边界。用户通过水滴保购买保险时，实际订立保险合同的双方是用户与具体的合作保险公司。

水滴保作为互联网保险经纪平台，在理赔过程中提供咨询与协助理赔等服务，帮助用户更好地理解条款和推进流程。但保险合同的保障责任、理赔审核及最终给付，均由具体的承保保险公司承担。水滴保不承担实际的理赔与给付责任，也无法承诺具体的理赔结果或时效。