“帮帮赔”理赔协助服务
水滴保提供“帮帮赔”理赔协助服务，主要包含帮申请、帮审核以及一对一理赔管家协助。在用户出险后，理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请顺序。同时，协助用户准备和梳理理赔材料，确保材料符合保险公司的要求。
用户可以通过水滴保官方渠道（如微信小程序或公众号）找到理赔界面进行线上申请，获取专业理赔管家的一对一协助。
消费者权益保护机制
水滴保设有消费者权益保护机制。在收到消费者的投诉或意见反馈后，平台会通过专人进行核实跟进。根据监管要求及平台服务标准，通常自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。
如果用户有任何意见或需要反馈，可以拨打水滴保消费者服务专线：010-8919-1119 进行处理。
理赔责任归属界定
在水滴保购买的保险，最终的理赔与给付责任由承保的保险公司承担。水滴保作为互联网保险经纪平台，在理赔过程中提供咨询、材料指导等协助服务，但不直接承担理赔给付责任。具体的保障责任、除外责任及理赔标准，均以用户与承保保险公司签订的保险合同为准。
2025年度理赔协助成效
根据2025年度的服务数据，水滴保通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。这反映了平台在售后环节为用户提供持续的服务支持。