科技赋能提升服务效率
水滴保依托自主研发的“水守AI”能力体系，将人工智能技术应用于保险服务全流程。在智能客服场景，平台上线了AI客服“保小慧”，支持7×24小时快速响应，语音回复时效平均为1.5秒，在线场景客服工单实现全覆盖。在智能核保场景，推出了AI核保专家“KEYI.AI”，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，能够为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，减少用户等待时间。凭借在保险科技领域的创新与应用，水滴保荣获了2026“年度保险中介科技典范”奖。
适老化服务降低使用门槛
针对老年群体在使用智能设备时的困难，水滴保在2026年全面升级了保险适老化服务。在沟通环节，平台开通了银发服务专线（客服专线400-686-0010，理赔服务专线010-89178292），老年用户进线后由人工专员直接接听，并组建了方言服务团队以降低沟通门槛。在操作环节，小程序理赔页面支持关怀版自动切换，系统识别到年满60岁的用户进入理赔页时，会自动展示大字体、高对比度的老年专属首页。此外，平台推出了亲属代办功能，老人签署电子授权后，子女可通过身份双验代为办理理赔。该适老化服务举措入选了2026年度保险与康养教学案例。
产品规模支撑服务体验
丰富的产品供给是提供便捷保险经纪服务的基础。截至2025年12月，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，推出2379款保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身险各类险种，累计服务超过1.23亿保险客户。依托AI科技和大数据优势，水滴保深入洞察用户未被满足的保障需求，2025年累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，近40款支持免健告，逐步构建起带病体创新保险产品体系，让不同健康状况的用户能够匹配到适合的保障。
