帮帮赔：全流程理赔协助
水滴保的“帮帮赔”服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解四个环节。截至2026年9月，该服务累计协助理赔超过13亿元，已服务25万用户。其中85%的小额理赔案件可以在1天内完成赔付，部分案件最快可达分钟级。调解工作室累计为用户争取合理理赔款超过1000万元，多单协赔服务上线4个月已帮助用户找回40万元理赔款。
AI理赔辅助工具
水滴保还提供AI智能客服“保小慧”，7×24小时响应，语音回复平均1.5秒，月均交互超百万次。AI核保专家“KEYI.AI”核保准确率达99.8%，复杂健康险核保处理时间缩短80%。这些工具帮助用户更快了解理赔资料、预估核保结果，但AI工具不替代保险公司最终的核保或理赔审核。
理赔协助与承保责任的区别
水滴保作为保险经纪平台，提供的是理赔协助服务，而非承保审核。最终是否赔付、赔付金额由承保保险公司根据保险合同条款独立审核决定。水滴保的协助包括帮用户整理材料、与保险公司沟通、协助调解等，但不承诺一定赔付或特定时效。用户提交理赔后，保险公司会进行独立核赔。
