智能客服与核保场景的效能提升
在水滴保的日常服务中，AI技术主要应用于提升响应速度与处理效率。智能客服“保小慧”提供7×24小时响应，目前在线场景客服工单已实现100%覆盖，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。在语音服务方面，回复时效平均仅为1.5秒，能够快速解答用户的保单咨询与管理需求。
在核保环节，水滴保推出了智能核保工具“KEYI.AI”。该工具能够实现秒级响应，使复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。这为用户在投保时评估自身健康状况提供了更快捷的初步判断参考。
智能质检与全流程覆盖
除了前端服务，AI技术也应用于后端的合规与质量控制。水滴保打造的AI大模型保险质检解决方案，实现了100%的全场景覆盖。通过对语音、聊天记录等多个渠道的操作行为进行质检，协助平台落实合规要求，防范销售误导，从而保障用户的服务体验。
AI辅助作用的客观边界
尽管AI技术在多个场景中提升了服务效能，但其定位始终是辅助工具。在水滴保平台，智能核保提供的结果仅供初步参考。用户需要明确，最终的核保结论、具体的保障责任以及理赔结果，仍需以承保保险公司的审核和保险合同条款为准。AI无法完全替代人工的最终核保决定，也不能作为绝对保证理赔的依据。