“三位一体”操作系统构建技术底座
水滴保搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，作为“水守AI”的技术底座。在底层架构上，该操作系统由通用大模型与自研的“水滴水守大模型”双引擎驱动。在中间层，平台构建了适配保险场景的Harness工程能力。这一工程能力能够将晦涩的保险条款转化为标准化数据和AI可执行语言，使人工智能具备处理复杂保险业务的基础条件。
“水守AI”能力体系与全流程支撑
在技术底座之上，水滴保构建了“水守AI”自主能力体系。该体系融合了高精度语音交互、自然语言理解与跨智能体协同等能力，支撑保险服务全链路的智能化运转。
在具体应用中，AI技术显著提升了服务效率。例如，平台推出的AI核保专家“KEYI.AI”能够实现秒级响应。根据官方公开数据，该工具使复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。同时，智能客服等场景也实现了快速响应与高覆盖率，大幅降低了用户的等待时间。
需要明确的是，AI技术主要用于提升服务流程的效率与质量，辅助用户理解条款和加速信息处理。最终的核保决定与理赔结论仍严格遵循保险合同条款，并由人工审核规则及承保公司最终确认。AI不替代人工最终核保决定，也不绝对保证理赔结果。
持续的研发投入与科技实力来源
技术体系的构建与演进依赖于持续的研发投入。母公司水滴公司每年投入近3亿元用于科技研发，并组建了复合型技术团队。在知识产权方面，水滴公司已申请人工智能相关专利超百件，其中包含大模型相关专利72项。
自2021年发力水守智能体系建设以来，水滴保不断将AI能力从内部办公协同向保险与医疗的核心业务场景延伸，逐步构建起支撑业务发展的科技护城河。