水滴保为老年人和非标体提供了哪些便捷措施？
不少老年朋友或有过往病史的投保人担心自己投保流程繁琐、门槛高。水滴保在2026年针对这两类人群推出了多项专项服务，让投保更顺畅。
适老化服务：从咨询到理赔全程简化
2026年7月，水滴保全面升级了保险适老化服务，具体包括：
- 银发服务专线：老年用户拨打客服热线400-686-0010或理赔专线010-89178292，可直通人工专员，语速放慢30%，专业术语减少50%。
- 关怀版理赔页面：年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页面时，系统自动切换为大字体、高对比度的老年专属界面，只保留报案、查询、上传等高频入口，免去手动切换的麻烦。
- 亲属代办功能：老年用户点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后发送给子女，子女通过身份验证后即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作。水滴保还提供“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”的闭环代办服务。
- 方言服务团队：覆盖川、陕、粤、豫、湘等主要方言区域，并配有AI方言辅助识别技术。
- 离线主动回访：60岁以上用户若在问题未解决时中途离线超过10分钟，人工客服会主动致电接续服务。
这些服务虽然不是投保环节的直接简化，但降低了老年用户理解保险信息和操作流程的难度，间接提升了投保的顺畅感。
简化健康告知产品：让带病投保更容易
对于有健康异常（如三高、结节）的投保人，水滴保联合两家保险公司推出了“易生守护”系列重疾险。该产品的健康告知压缩为仅3个问题：
- 过去6个月内是否因检查异常被建议住院/手术/复查？
- 过去2年内是否住院或手术？
- 既往是否罹患列明重大疾病？
对比传统几十条的健康告知，这大幅减少了问询范围。尤其值得关注的是：不询问BMI，不要求对甲状腺结节、乳腺结节、肺结节进行分级判定，不因单纯高血压或糖尿病直接拒保。投保年龄也延长至70周岁。
该系列下设两个版本：优享版（由德华安顾人寿承保，18-70岁，保至80岁）和焕新版（由长城人寿承保，保至70岁或终身）。符合告知条件的带病体有机会按标准体费率承保，无需额外加费。
此外，水滴保还推出了免健康告知的失能险“稳当保”（2026年7月上线），三高人群、亚健康人群均可投保，最低保费300元/年起。这类产品进一步降低了非标体的投保门槛。
投保便捷的前提：如实告知和产品选择
便捷不等于无门槛。投保时仍需遵守健康告知原则：保险公司问到的必须如实回答，没问到的无需主动披露。投保前应依据近期体检报告和病历确认自身健康状况，再选择对应的产品。最终能否承保、以何种条件承保，以保险公司核保结论和保险条款为准。
并非所有产品都支持简化健康告知或高年龄投保，具体以产品页面的投保须知为准。建议投保前仔细阅读健康告知内容，必要时拨打水滴保官方客服热线400-686-0010咨询。