AI技术提升投保与咨询效率
水滴保在投保与咨询环节引入AI技术，优化服务流程。在智能核保场景，平台推出AI核保专家“KEYI.AI”，通过大数据和AI技术将健康告知标准化。该工具支持秒级响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。
在智能客服场景，AI客服“保小慧”支持7×24小时在线响应。其语音电话版依托大模型能力，覆盖保单咨询、产品答疑等场景，语音回复时效平均为1.5秒，对话节奏接近真人交谈。在线场景客服工单实现全覆盖，产品服务场景AI解决率超过95.5%。
适老化服务降低操作门槛
针对老年用户线上操作门槛较高的问题，水滴保于2026年7月全面升级保险适老化服务。
平台开通银发服务专线，包括理赔服务专线（010-89178292）和客服专线（400-686-0010）。系统识别到老年用户后，由人工专员直接接听，并要求坐席放慢语速、减少专有名词使用。
在操作界面方面，水滴保上线关怀版理赔页面。系统自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动切换为大字体、高对比度的老年专属首页，精简非核心功能。
此外，平台推出亲属代办功能。老年用户可在“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”，填写家人手机号生成授权委托书。子女完成身份验证后，可远程代为完成报案和材料上传。
科技赋能理赔协助流程
在理赔阶段，水滴保推出“帮帮赔”服务，建立“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程协助体系。理赔顾问协助用户梳理保单情况并判断申请顺序，平台配备1V1理赔专线跟进材料准备与进度。
同时，平台引入AI数字员工辅助，提供智能对话、材料审核和理赔进度查询等服务，提升理赔协助效率。需要明确的是，水滴保提供的是保险经纪协助服务，最终的理赔审核与赔付责任由承保保险公司承担。
科技应用能力的行业印证
水滴保在保险科技领域的持续创新获得了行业认可。2026年，水滴保荣获今日保发布的“年度保险中介科技典范”奖，以及金融界主办的“全球保险科技企业奖”。这些奖项从侧面印证了平台在AI技术应用与服务模式创新上的实践能力。