“三位一体”操作系统构筑技术底座
水滴保搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，作为“水守AI”的技术底座。该系统底层由通用大模型与自研“水滴水守大模型”双引擎驱动。
中间层为Harness工程能力，构建了6层适配保险场景的工程能力。其核心作用是将晦涩的保险条款翻译成AI可执行语言，使AI具备“保险服务上岗”资格，为上层应用提供支撑。
AI在核心业务场景的工程能力
智能客服与智能核保
智能客服方面，水滴保上线AI客服“保小慧”，实现语音识别、意图理解与业务办理的协同，做到“对话即办理”。其语音回复时效平均为1.5秒，对话节奏接近真人水平。
智能核保方面，推出AI核保专家“KEYI.AI”。该应用实现秒级响应，使复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，降低用户等待时间成本。
智能运营与智能营销
保险运营方面，水滴保自研运营AI Agent，形成覆盖“用户分析—售前咨询—保单服务—经营策略”全链路的闭环。该Agent能够7×24小时在线，自主进行用户分层，根据沟通内容及历史保单数据分析保障缺口，并基于经营数据自动迭代。
保险营销方面，推出赋能经纪人的AI Agent“龙虾保”，为经纪人打造专属“AI内容生产团队”。该产品具备自动识别直播高光并完成智能剪辑、依托热点一键生成视频、辅助撰写文案及智能推送专业图文等能力。
产品创新与办公协同的延伸
产品创新方面，水滴保依托AI和大数据优势，洞察用户未被满足的保障需求和健康风险。通过精准识别与匹配不同细分人群的潜在需求，逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同健康状况的用户能匹配到适合的保险产品。
办公协同方面，水滴保自研水守AI助手ClawSquare。该助手基于分布式架构，让不同功能的AI Agent之间能够自主沟通并协同完成任务，正从内部办公协同起步，逐步向核心业务场景延伸。