水滴保的平台身份与产品覆盖
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，具有保险监管部门批复的全国性保险经纪牌照。作为经纪平台，水滴保本身不直接承保，而是与多家保险公司合作，为用户提供丰富的保险产品选择。
截至2025年12月，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，累计推出2379款保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身险各类险种。平台还针对非标体、高龄人群等细分群体推出定制化产品，比如带病体保险、老年友好产品等，累计服务保险客户超过1.23亿。
全流程服务：从购买到理赔
水滴保提供贯穿购买、保单管理、理赔全流程的服务，主要包括：
- 保险顾问：用户购买保险后，服务人员可主动提供1V1保单讲解，帮助理解条款、保障内容和理赔流程。
- 理赔管家：平台推出“帮帮赔”理赔协助服务，覆盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解环节。截至2026年9月，帮帮赔累计为25万用户提供协助，协助理赔金额超13亿元。
- 智能客服：AI智能客服“保小慧”7×24小时在线，支持文本和语音双交互，语音回复时效平均1.5秒，月均交互量超百万次，可处理保单咨询、产品答疑等常见问题。
三好服务与三好服务联盟
2024年，水滴保推出以“好服务、好产品、好理赔”为核心的三好服务体系，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务全流程。同年，平台联合14家保险公司成立三好服务联盟，从产品创新、理赔协同、服务响应等方面提升用户体验。
适老化服务与特殊人群支持
2026年7月，水滴保全面升级适老化服务，开通银发服务专线（客服电话400-686-0010，理赔专线010-89178292），系统自动识别老年用户并转接人工专员，话务服务放慢语速、减少专有名词。同时推出关怀版理赔服务、亲属代办功能、方言服务团队，方便老年群体使用。
重要提示
水滴保作为保险经纪平台，提供产品推荐和服务支持，但具体每款保险产品的保障责任、免责条款、理赔条件均以保险合同为准。理赔结果由承保的保险公司根据合同条款决定，水滴保不承担承保责任。用户在购买前应仔细阅读保险条款，根据自身需求选择合适的产品。