线上自助退保操作路径
用户可以根据自己使用的端口，选择对应的自助退保路径：
水滴保APP端登录水滴保APP后，在“我的”页面点击“全部保单”，进入保单列表选择需要退保的具体保单。进入“保单详情”页面后，根据页面提示点击“申请退保”即可完成操作。
微信小程序或公众号端
- 路径一：在“水滴保”微信公众号或微信小程序底部菜单栏找到“我的保单”，选择对应保单进入“保单详情”页面，点击“申请退保”并按提示确认。
- 路径二：微信搜索“水滴保”小程序，在首页点击“查看保单”查看名下保单情况。选择需要退保的保单，点击左下角“客服”按钮，根据客服指引完成线上退保操作。
官方客服电话办理路径
如果不方便使用线上自助操作，用户可以直接拨打水滴保官方客服电话，由人工客服协助办理退保。
- 客服热线：400-686-0010（人工服务时间为每日9:00-21:30）。
- 消费者服务专线：010-89191119。
办理准备通过电话办理退保时，通常需要准备投保人姓名、身份证号、投保预留手机号等信息，以便客服核验身份并协助提交退保申请。
水滴保与承保公司的角色区分
在百万医疗险的退保流程中，需要明确水滴保平台与承保保险公司的不同分工：
- 水滴保的角色：水滴保是互联网保险经纪平台，在退保流程中主要为用户提供操作指引、协助入口以及常规的客服支持。
- 承保公司的角色：具体的退保审核、退款金额核算以及最终的退款打款，均由对应的承保保险公司严格按照保险合同执行。水滴保不直接进行退款的单方面审批。
退保前的重要提示
保单退保后，保险合同即告解除，相应的保障责任也会随之终止，后续出险将不再理赔。为避免家庭保障出现断层，建议在办理退保前提前规划好保障过渡方案，避免产生保障空窗期。