深夜高速上抛锚，四周黑漆漆的，第一个念头往往是掏出手机——可该打给谁？

平安车险的统一客服热线是95511。记住这五个数字就行，7×24小时在线，不管你是在大城市还是在偏远地区，只要能打电话，就能找到人。

拨通之后可以做几件事：事故报案、查勘调度、险种咨询。碰到那种真的走不动的情况，还能申请道路救援，比如应急送油、拖车牵引这类。听起来挺全的，是不是？

但这里有个但书——救援服务具体怎么用、能用几次、哪些项目免费，得看你买的那份保单是怎么约定的。条款里写得清清楚楚，建议投保前耐心看一遍，心里有数，到时候才不会抓瞎。

理赔也是同理。材料准备齐全、流程走得规范，效率就高；细节含糊不清，来回折腾几次也是有可能的。

其实选车险服务平台也一样，提前做功课总比临时抱佛脚强。想了解更基础的投保思路，可以参考水滴保保险攻略。