说起来，买保险这事，真正让人心里没底的，往往不是投保那一刻，而是出险的时候。
报案、整理材料、搞清楚哪些能赔、怎么提交、走什么流程——很多人到这一步才发现，哦，原来我之前什么都没搞清楚。
这时候你有两个选择：要么自己摸着石头过河，要么有人拉你一把。
先说个基本情况，很多人可能不一定知道：不管你在哪个渠道买的保险，出了问题最终都是找保险公司。保险合同白纸黑字，效力不会因为当初是通过哪个业务人员买的就变了。万一帮你办保险的人离职了，保险公司也不会就此撒手不管，会安排其他人接手后续服务。这是有监管规定的，不是说着玩的。
所以这里有个关键点要搞清楚：买保险不是买完就算，后续服务确实有差别，但这种差别不是“有人管没人管”的问题，而是“谁在管、怎么管”的问题。
直销渠道的业务员，离职后会有新的人接手，但新接手的可能同时服务很多客户，未必能全程跟进。而有些保险中介机构会有专门的理赔协助人员，他们的工作就是帮人整理材料、跟进进度，对理赔流程比较熟悉。不是说一定能加快理赔或者保证通过，而是说在流程操作上能减少一些麻烦。
那选的时候看什么？我觉得主要看三点：团队专不专业，不是看人员有多少，而是看他们能不能说清楚条款、解释明白理赔流程；信息透不透明，投保前会不会主动告诉你哪些情况能赔、哪些不能赔；方案适不适合你家，每个家庭情况不一样，保障方案也应该不一样，那种上来就推产品的未必靠谱。
说白了，买保险是为了以后万一出事能有个保障，而不是为了省一时的事。真到理赔的时候，有没有人帮忙、帮得上帮不上，确实会影响到体验。但这种帮助本质上是流程上的协助，最终能不能赔、赔多少，还是要看保险合同怎么写的、这次出险符不符合条款规定。
所以与其纠结选哪个渠道，不如先把保障方案想清楚，搞明白自己到底需要什么，然后再看谁能把这事说清楚、服务更靠谱。想继续了解更多保险服务的门道，可以参考水滴保保险攻略。