买保险最怕什么？不是投保时健康告知没做好，而是出险后理赔被无限期搁置。明明材料交齐了，保险公司就是不处理，打客服电话永远在“加急中”，这种情况法律到底管不管？
管，而且有明确的时限规定。《保险法》第二十三条白纸黑字：保险人收到赔偿请求及相关证明资料后，六十日内必须作出核定。不是“尽快”，不是“尽快核实”，是六十天。复杂案件需要延长的，也得说明理由，而且在此期间，根据已有材料能确定的数额，保险公司得先予支付。等着等着一分没见着？那不好意思，法律没给这个选项。
至于诉讼时效这块，《保险法》第二十六条也有规定——非人寿保险的理赔请求，诉讼时效是两年，从知道或应当知道事故发生那天开始算。翻译成人话就是：理赔申请拖太久，自己可能从“占理”变成“理亏”。
说到这里有人可能想：那我自己去催不行吗？当然可以。但理赔这事儿吧，涉及到医学判定、条款解读甚至法律纠纷，普通人很难样样精通。你以为自己只是打个电话催进度，实际上保险公司那边可能正在核查既往病史、或者在条款里找免责条款。你说得过人家吗？
我寻思了一下，普通人出险后最实际的路子是：先自己跟保险公司确认材料是否齐全、核定进展到哪一步了，如果明显超时还没动静，该催就催，该走投诉走投诉，涉及复杂医疗判定或条款争议的，找专业的人协助会省心很多。毕竟法律给的是权利，但怎么用好这个权利，也是个技术活。想继续了解理赔相关的基础知识，可以参考水滴保保险攻略。