在上海遇到医保问题想打电话问问，很多人第一反应就是“上网搜”，结果搜出来一堆号码，也不知道该打哪个。12393、12333，看着差不多，实际上还真有点区别。

简单说：12393是上海市医疗保障局的专门咨询热线，医保报销怎么算、城乡居保怎么办、跨省就医怎么弄，这些政策类问题打这个准没错。12333是上海市人力资源和社会保障局的服务热线，养老、工伤、失业都能问，医保的基础咨询它也能接得住。

外地朋友拨打的话，记得在号码前加021，不然你打的是空号。

哦对了，这两个热线不是24小时的，一般工作日才有人工服务，高峰时段可能还得等一会儿。如果当时打不通，或者想自己先查查，可以试试“随申办”App或者医保微信服务号，很多基础问题线上就能解决，不用非得等电话。

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