提到众安保险，很多人第一反应是“那家网上卖保险的”。确实，作为国内首家互联网保险公司，它的存在感很强。由蚂蚁金服、腾讯和中国平安联合发起设立，这个“三马”护航的背景，让它在正规性上没什么可质疑的。毕竟能拿到银保监会（现国家金融监督管理总局）颁发的牌照，偿付能力和资金安全都是受严格监管的。

不过，正规不代表完美。我们在水滴保官网首页经常遇到用户问：“众安的理赔快不快？”“为什么总接到他们的推销电话？”

从市场表现看，众安的保费收入确实在增长，技术创新也带动了不少场景化保险的出现，比如退货运费险、航班延误险这些，都是它带火的。但在服务细节上，争议也不少。根据一些消费者投诉平台的数据，关于众安的投诉主要集中在几个方面：一是不知情的情况下被投保，或者首月低价诱导后次月自动扣费；二是营销电话比较频繁，有时候甚至有点扰民；三是部分用户反映理赔时效不如预期，尤其是涉及医疗资料审核时，流程走得比较慢。

这其实是很多互联网保险公司的通病。线上获客成本低，所以营销力度大；没有线下代理人面对面服务，理赔全靠线上提交资料，一旦资料不全或者对条款理解有偏差，沟通成本就会变高。

所以，判断众安保险适不适合你，不能光看它名气大不大，得看这几个点：

看条款细节。互联网保险产品更新快，但条款里的免责事项、免赔额、报销比例一个都不能少。别光看广告页上的“百万保额”，得点开合同看看哪些情况不赔。

看服务渠道。如果你习惯有人手把手教怎么上传病历、怎么申请理赔，那纯线上的模式可能会让你觉得有点冷冰冰。如果你擅长自己研究APP操作，那这种高效模式可能更适合你。

看投诉记录。在决定投保前，不妨去黑猫投诉或者银保监会官网搜一下这家公司的近期投诉情况。如果大量投诉集中在“误导销售”或“理赔难”，那就要多留个心眼了。

我们水滴保作为保险经纪服务平台，一直建议大家：买保险别只看公司牌子，更要看产品本身和你的需求匹不匹配。无论是众安还是其他公司，只要条款清晰、符合你的保障缺口，就是好选择。如果你对如何筛选产品还有疑问，可以参考我们的保险攻略，里面有很多关于如何看懂条款、如何对比产品的实用建议。