出险那一刻，很多人脑子里是空白的。

等回过神来才想起来——我该找谁？材料要哪些？会不会被拒？

别慌。平安保险全国客服热线是95511，不管是咨询还是正式报案，直接打这个号码就行。打通之后，报案内容不用太复杂：保单号、被保险人基本信息、事故大概情况，够了。

报案之后，下一步是准备材料。不同案件要求的材料不一样，但基础的几样跑不掉——身份证明、医院单据、费用清单之类的。具体清单可以问95511客服，或者去平安保险官方APP里查。

材料齐全了，怎么交？线上渠道最省事，平安保险官方APP或官网直接传。但有些人就是不放心电子材料，没关系，也可以拿着纸质版去线下服务网点当面递交。两种方式保险公司都认。

提交完就等着吧。保险公司收到申请后会进入审核环节，这个过程可能要求你补材料，也可能需要实地调查，都是正常流程。审核通过后，赔付款会直接转到被保险人名下的银行账户。具体多久到账，要看案件复杂程度，合同里一般会有个参考时限，但实际会有差异。

这里要插一句。平安健享人生A其实分A款和B款，A款是给没有社会医疗保险或公费医疗保障的人群准备的，B款则相反，适用于已有社保或公费医疗的人。两个版本的报销规则有区别，千万别以为别人赔了多少你就能赔多少。具体能报多少、哪些能报，要看你的保单合同怎么写的。

所以，出险时与其到处打听“别人怎么赔的”，不如先拿出自己的保单仔细看看条款。不明白的地方，拨95511问平安保险客服，人家天天处理这类问题，比你百度到的答案靠谱多了。