AI客服与智能核保提升投保效率
水滴保依托自研的“水守AI”能力体系，在投保前端提供科技服务支持。平台上线AI客服“保小慧”，提供7×24小时在线响应，语音服务回复时效平均仅1.5秒。在智能核保场景，推出AI核保专家“KEYI.AI”，使复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。这些科技应用主要用于提升用户咨询与核保环节的响应效率。
适老化服务设计
针对老年群体的投保与理赔需求，水滴保于2026年全面升级适老化服务。平台开通银发服务专线，其中理赔服务专线为010-89178292，客服专线为400-686-0010，老年用户进线由人工专员直接接听。在小程序端，理赔页面上线关怀版，系统自动识别年满60岁的用户并展示大字体、高对比度的老年专属首页，同时提供亲属代办功能，协助老年用户跨越数字操作障碍。
理赔协助流程与实际数据
在投保后的理赔环节，水滴保通过“帮帮赔”服务提供全流程协助。该体系包含四个步骤：帮申请（帮助判断保单申请顺序）、帮审核（协助准备和梳理理赔材料）、帮解读（解读保险公司结论）、帮调解（协助沟通争议）。理赔管家会主动了解用户保单情况并提供对应协助。
从历史数据来看，2025年度，水滴保共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供过协助服务。
明确服务边界与理赔决定权
在选择互联网保险平台时，需要清晰界定平台服务与保险合同责任。水滴保作为互联网保险经纪平台，提供的是理赔协助服务，帮助用户梳理材料和跟进流程。具体的理赔结果需严格依据保险合同条款及承保保险公司的审核决定，平台不承诺绝对无争议或保证理赔成功。