理赔报案官方入口
出险后，用户可通过水滴保官方渠道进入理赔服务专区。
若使用微信公众号，可在“水滴保”微信公众号点击“我的保单”，选择“我要理赔”进行在线报案。
若使用微信小程序，可在底部点击“我的”，进入“理赔服务”并选择“我要理赔”。在APP及小程序首页或保单页面，也可直接找到理赔入口。按提示填写被保险人信息、事故时间地点等关键要素后，系统会自动生成报案编号并同步至后台。
线上自助报案与材料提交
在保险公司确认报案信息且治疗结束后，用户需尽快收集并提交材料照片。常见理赔材料的准备要求如下：
- 医疗险：通常需要诊断证明、费用清单、发票原件等。
- 重疾险：通常需要病理报告及医生诊断书。
- 意外险：通常需要事故现场照片及相关证明材料。
具体材料要求与审核时效以承保保险公司的实际规定及案件情况为准。
适老化协助功能
针对老年用户或操作困难群体，水滴保提供了多项适老化协助功能：
- 关怀版页面：60岁及以上用户进入水滴保小程序理赔页时，系统会自动识别并切换至大字体、高对比度的关怀版页面，精简非核心功能，保留报案、查询、上传等高频入口。
- 家属代办：老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面，点击“找家人帮我办理赔”，选择委托人并填写家人手机号。系统生成授权委托书并短信通知被委托人，方便家属协助完成理赔流程。
- 人工协助：遇到操作困难时，可拨打理赔服务专线010-89178292或客服专线400-686-0010获取人工协助。
平台协助与保司审核边界
水滴保作为互联网保险经纪平台，提供理赔报案入口与协助服务，旨在帮助用户更顺畅地提交申请和准备材料。平台不替代承保保险公司的最终理赔审核与决定。具体的理赔结果、赔付金额及责任界定，均以保险合同及承保保险公司的结论为准。对于共保体产品，最终承保责任及理赔审核、赔付决定由联合承保的保险公司承担。