拨打前准备：让核验一次通过
打电话前先把材料备齐，能避免通话中断或反复确认。需要准备的是：
- 投保人或被保险人姓名（投保时填写的真实姓名）
- 身份证件信息（通常是身份证号码，其他有效证件也可）
- 保单号（电子保单或纸质保单上都有，也可以在“水滴保”小程序“我的保单”里找到）
- 投保预留手机号（用于接收验证码或辅助核验）
如果保单是被他人代买的，建议让投保人本人拨打电话，或提前征得授权并提供相应信息。
接通电话后：三步完成核验
第一步：根据语音提示选择服务项目
拨打400-686-0010后，系统会播报菜单选项，比如“保单查询请按1”“理赔报案请按2”“人工服务请按0”。根据你的业务类型选择对应键。如果不确定，可以直接按0转人工。
第二步：转人工后提供核验信息
接通人工客服后，对方会要求你提供姓名、身份证号、保单号进行身份核验。按客服引导逐项说出，核对完成后即可继续办理。部分情况下，客服可能要求短信验证码辅助确认。
第三步：确认业务范围，按指引办理
核验通过后，告知客服你要办理的业务（如退保、变更信息、理赔咨询等）。注意：并非所有业务都能在电话里完成，比如某些理赔需要提交纸质材料，客服会告诉你具体方式。如果电话无法处理，客服会引导你通过“水滴保”小程序、APP或其他渠道操作。
两条官方专线，用途不同
- 400-686-0010（7×24小时）：日常咨询、保单查询、理赔报案、退保、信息修改等常见业务。建议优先拨打。
- 010-8919-1119（消费者服务专线）：用于合规类、投诉或消费者权益相关事项，工作时间接听。日常业务请打400热线。
老年用户拨打400热线时，系统会自动识别号码并匹配保单，直接转接人工专员，无需排队选单，语速更慢、说明更通俗。
几个提醒
- 如果拨打电话后提示“坐席忙”，可稍后再拨或通过“水滴保”微信小程序在线客服留言。
- 不要将身份证、保单信息告知非官方渠道人员，警惕“代理退保”诈骗。
- 身份核验不涉及具体保险责任或理赔结果，如需了解保障内容只能以保险合同为准。