明确平台角色与责任边界
用户在水滴保投保后若发生保险事故，水滴保作为互联网保险经纪平台，主要提供经纪服务与理赔协助。平台不替代保险公司进行理赔核定，最终的理赔核定与给付由承保保险公司按保险合同执行。理清这一边界，有助于准确理解平台在理赔阶段能提供的具体帮助。
“帮帮赔”全流程协助服务
针对出险后的理赔需求，水滴保提供“帮帮赔”服务，建立了包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程协助体系。
当用户遇到理赔问题时，理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请顺序。在具体执行中，顾问提供1V1专线、理赔咨询、材料预审及进度跟进等专属协助动作，帮助用户梳理理赔逻辑并减少操作障碍。
理赔材料指导与进度跟进
在材料准备阶段，水滴保理赔顾问会提供针对性的材料指导。具体理赔材料要求需根据承保公司的规定和具体险种确定。常见险种的基础材料通常包括：
- 医疗险：通常需要诊断证明、费用清单、发票原件等。
- 重疾险：通常需要病理报告及医生诊断书。
- 意外险：通常需要事故现场照片及相关证明材料。
在提交材料后，理赔顾问会持续跟进理赔进度，协助用户与承保公司保持沟通，确保理赔流程顺畅推进。