普惠理念的实际内涵
“让人人皆可保”的核心在于通过互联网和科技手段降低保险获取门槛。截至2025年12月，水滴保累计服务超过1.23亿保险客户。这一规模背后，是平台针对带病体、老年人等特定人群投保痛点，提供的具体服务支撑。
带病体投保的具体举措
部分带病体人群在投保时面临健康告知难以通过、可选产品较少等情况。针对这些情况，水滴保在产品和核保环节进行了针对性设计。
在产品供给上，截至2025年底，平台累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款支持免健康告知。例如“全医保”、“稳当保”等免健告产品，为“三高”等带病体人群提供了投保选择。
在核保服务上，平台引入AI智能核保工具“KEYI.AI”。该工具能在秒级内完成响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，降低用户的购险时间成本。
适老化服务的流程优化
针对老年群体在使用智能设备时的障碍，水滴保于2026年7月全面升级了适老化服务。
沟通与客服方面，平台推出银发服务专线（客服专线400-686-0010，理赔服务专线010-89178292），老年用户进线后由人工专员直接接听。同时，组建覆盖主要方言区域的人工服务团队，并接入AI方言辅助识别技术，消除方言交流障碍。
操作与理赔方面，上线关怀版理赔页面，自动展示大字体和高对比度界面。此外，推出亲属代办功能，老年用户签署电子授权后，可由子女代为办理理赔业务。
平台角色与责任边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，主要提供保险经纪服务，不直接承担承保和理赔责任。
用户在水滴保平台上了解到的产品信息、投保条件以及具体的保障范围、除外责任和理赔标准，均需以对应保险公司出具的保险合同条款及当前官方信息为准。