针对带病体人群的专属产品定制
常规健康险往往对健康状况有严格要求，导致部分亚健康、慢性病或结节群体难以通过健康告知。水滴保依托AI和大数据技术，通过智能风控模型和精准需求分析，推动带病体保险产品的创新定制。
截至2025年底，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中包含多款免健告产品，如“水滴蓝海系列重疾险”“看病保”等。这类产品通过放宽健康告知限制或提供专属核保通道，有效降低了特定人群的投保门槛，帮助更多带病体用户获得相应的重疾或医疗保障。
降低使用门槛的适老化服务升级
面对老年群体在数字鸿沟中遇到的操作难题，水滴保于2026年7月全面升级适老化服务，从沟通、页面到操作流程进行专项改造。
在沟通环节，平台开通银发服务专线（客服400-686-0010，理赔010-89178292）。系统会自主识别进线号码，老年用户进线后直接由人工专员接听，无需排队和按键选择。服务标准要求坐席放慢30%语速、减少50%专有名词使用，并组建了覆盖多地的方言服务团队及离线主动回访机制。
在操作环节，平台上线关怀版理赔页面。系统自动识别投保人年龄，年满60岁用户进入小程序理赔页时，会自动无感切换至大字体、高对比度界面，并精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
针对理赔等复杂流程，水滴保推出亲属代办及全流程代办功能。老年用户可通过电子授权由子女代为操作，或由理赔顾问协助完成报案与理赔申请，减少老年人的自操作负担。
平台角色与保障边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，主要提供保险经纪与相关服务。用户在水滴保平台购买的具体保险产品，其保障责任、除外责任及理赔结果，均需以具体承保公司的保险合同条款为准。