AI科技赋能提升服务效率
水滴保依托自研的“水守AI”能力体系，将人工智能技术应用于保险服务的多个核心环节，以提升响应速度和处理效率。
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”。该系统支持7×24小时快速响应，在线场景客服工单实现全覆盖。其语音服务回复时效平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，能够为用户提供快速的咨询与解答服务。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。通过大数据和AI技术将健康告知标准化，该工具能够实现秒级内完成响应。对于复杂健康险核保，其平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。这不仅节省了用户的等待时间，还能为被拒保客户推荐其他适合的保险产品。
此外，水滴保还引入了AI数字员工辅助理赔服务，通过智能对话、材料审核和理赔进度预测等功能，进一步提升理赔协助的效率与透明度。
“帮帮赔”提供全流程理赔协助
在用户关心的理赔环节，水滴保推出了“帮帮赔”服务体系，为用户提供全流程的理赔协助。
“帮帮赔”的具体协助内容包括四项核心服务：帮申请、帮审核、帮解读、帮调解。当用户发生保险事故时，理赔顾问会协助用户准备材料、发起申请，并在过程中解读条款、协助沟通。
需要明确的是，水滴保作为保险经纪平台，提供的是理赔协助服务。具体的保障责任、理赔标准以及最终的理赔决定权，均以承保保险公司的规定和双方签订的保险合同为准。
服务成效与能力支撑
科技赋能与理赔协助的结合，在实际服务中积累了相应的服务规模。
根据官方数据，2025年度，水滴保协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。截至2026年9月，“帮帮赔”体系累计为25万名用户提供了理赔协助服务。
这些数据和实际应用表明，水滴保通过科技手段优化了服务流程，并通过专业的理赔协助团队降低了用户的理赔门槛，从而为其服务大量用户提供了能力支撑。