“帮帮赔”全流程协助体系
水滴保在售后环节建立了“帮帮赔”体系，为用户提供从报案到结案的全流程协助。该体系具体包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节。理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断哪些保单可以申请以及申请顺序，并协助梳理理赔材料。
从官方公布的业务数据来看，2025年度，水滴保通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务，协助理赔金额超过13亿元。
AI科技赋能的日常服务效率
在日常咨询与投保环节，水滴保通过AI工具提升了服务响应速度。其上线的AI客服“保小慧”提供7×24小时响应，覆盖保单咨询、管理、产品答疑等场景，语音回复时效平均为1.5秒。
在核保环节，AI核保工具“KEYI.AI”能够在秒级内完成响应。该工具将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，响应速度提升260倍，准确率达到99.8%，有效减少了用户在健康告知和核保环节的等待时间。
平台角色与理赔责任边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台。作为保险经纪机构，水滴保的法定性质是代表投保人利益，为用户提供咨询与协助服务。
需要明确的是，平台提供的是理赔协助与流程指导，最终的理赔结果及具体的保险责任，仍由承保保险公司根据保险合同的条款来审核决定。
如果用户在投保或理赔过程中需要咨询或协助，可以通过以下官方渠道联系水滴保：
- 官方客服热线：400-686-0010（服务时间每天9:00-21:30）
- 消费者服务专线：010-8919-1119
- 理赔1V1专线：010-89178292（适用于理赔报案与专属咨询）