AI技术优化核保与客服效率
水滴保将AI技术应用于智能核保与在线客服环节，以提升服务响应速度。在智能核保方面，平台推出AI核保工具“KEYI.AI”，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。在在线客服方面，AI智能客服“保小慧”提供7×24小时响应，语音回复时效平均为1.5秒，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。这些技术应用减少了用户在投保咨询与核保环节的等待时间。
产品创新解决带病体投保难题
针对因健康状况难以通过传统健康告知的带病体人群，水滴保依托AI和大数据进行产品创新。截至2025年12月，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款支持免健康告知。通过构建带病体创新保险产品体系，平台为不同年龄段和健康状况的人群提供了更多保障选择。
适老化服务降低老年群体门槛
为帮助老年用户跨越数字鸿沟，水滴保对服务流程进行了适老化改造。平台开通银发服务专线，由人工专员直接接听；上线关怀版理赔页面，实现大字体和高对比度展示；推出亲属代办功能，支持子女远程协助办理。在理赔环节，水滴保启动“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”的闭环流程，由工作人员主动协助，降低老年用户的操作门槛。
明确平台定位与服务边界
水滴保是互联网保险经纪平台，在保险交易中代表投保人利益，提供保险经纪服务。平台不承担具体的承保与理赔最终责任，实际的保险承保与理赔责任由合作的保险公司依据保险合同承担。用户在投保前，仍需仔细阅读具体保险产品的条款。