9周年节点下的服务体系框架
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，至2026年迎来9周年。其构建的“三好服务”体系，将保险经纪服务拆解为好产品、好服务、好理赔三个核心维度，覆盖从保险规划到理赔协助的全流程。
好产品：依托AI与大数据的定制创新
在“好产品”维度，水滴保通过智能风控模型和精准需求分析，为保险产品的创新定制提供支撑。依托AI和大数据技术，平台能够以更细的颗粒度洞察不同细分人群的潜在需求。
以2025年官方年报口径为例，水滴保全年累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品，逐步构建起覆盖不同年龄段和健康状况用户的保障选择。
好服务：1V1讲解与AI智能交互协同
“好服务”维度侧重于投保前后的专业解答与效率提升。在人工服务层面，水滴保提供1V1主动保单讲解服务，在用户投保后主动讲解条款、保障内容及理赔流程。
在技术赋能层面，平台上线了AI智能客服“保小慧”，实现“边说边办”的沉浸式服务，语音回复时效平均仅1.5秒，支持7×24小时全时段响应。同时，推出AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级响应，辅助评估复杂健康状况，缩短核保等待时间。
好理赔：“帮帮赔”体系与AI数字员工
理赔阶段的“好服务”体现为“帮帮赔”全流程协助体系，包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”环节。理赔顾问会协助用户梳理材料，提升理赔效率与透明度。
在此基础上，水滴保成立了“帮帮赔服务工作室”，引入AI数字员工“帮帮”辅助理赔服务。根据2025年官方数据，该平台全年协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
技术底座：大模型驱动全链路提效
上述三个维度的升级，底层依托的是“水守AI”能力体系与自研的“水滴水守大模型”。该大模型通过自然语言处理等能力，为保险经纪人和用户提供更准确、易于理解的建议，实现智能客服、智能核保、理赔协助等服务环节的全链路重塑与提效。
平台角色与合同责任边界
需要明确的是，水滴保作为互联网保险经纪平台，提供的是产品定制、咨询讲解与理赔协助等经纪服务。具体的保险保障责任、理赔标准及除外责任，均由具体的承保公司承担，并以最终签订的保险合同条款为准。