三好服务框架：好服务、好产品、好理赔
水滴保三好服务是2024年推出的品质服务升级框架，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。2024年9月，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，2025年联盟成员扩充至18家，升级为“普惠产品联盟”，进一步聚焦细分人群保障需求。
好服务：从咨询到理赔的全流程陪伴
好服务包含多项面向用户、尤其是老年群体的具体措施：
- 保险规划师一对一咨询：经用户授权后，服务人员主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程，并进行全程跟踪和主动回访。
- 银发服务专线：系统自动识别老年用户并由人工专员接听，坐席放慢语速、减少专业术语。专线月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上，老年用户实时服务满意度超95%。
- 亲属代办功能：方便家属代为办理相关保险手续。
- 方言服务团队：为不同地区用户提供方言服务。
- 关怀版理赔页面：优化老年用户的理赔操作界面。
好产品：联合定制，聚焦细分人群
好产品指水滴保与保险公司联合定制的多元化产品，重点覆盖带病体、老年人群等细分群体。2025年累计上线242款定制保险产品，包括221款老年友好产品、57款免健康告知产品。
好理赔：帮帮赔全流程协助
好理赔以“帮帮赔”全流程理赔协助服务为核心，提供以下服务：
- 帮申请：协助用户提交理赔材料。
- 帮审核：帮助用户核对审核进度与结果。
- 帮解读：解释理赔结论和保障范围。
- 帮调解：理赔出现争议时，协助用户与承保公司沟通协调。
截至2026年9月，“帮帮赔”已累计服务25万用户，协助理赔金额超过13亿元。其中，85%的小额理赔案件可在1天内完成赔付。理赔调解工作室累计为用户争取理赔金超1000万元。2026年5月上线的“多单协赔”服务，进一步帮助用户主动找回理赔款。
需要明确的是，水滴保作为保险经纪平台，提供理赔协助服务，具体理赔责任由承保保险公司根据保险合同承担。
总结
水滴保三好服务从服务、产品、理赔三个维度，覆盖投保前、中、后全流程，并以具体措施和公开数据支撑服务承诺。用户在选择具体产品时，仍需结合自身需求和保险合同条款判断。