水滴保作为保险经纪平台，通过一系列智能科技工具提升用户服务体验。以下介绍其主要工具及其核心能力。
保小慧AI客服
保小慧是水滴自主研发的AI智能客服，基于水滴水守大模型和DeepSeek等技术。它提供7×24小时全时段响应，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景。语音回复时效平均仅1.5秒，支持文本与语音双交互，并能识别用户情绪。2026年5月入选清华五道口《AI保险行业应用创新白皮书》典型案例。该工具月均交互量超百万次，单月服务量超140万次。
KEYI.AI核保专家
KEYI.AI是水滴推出的行业首个AI保险核保系统，于2025年8月底上线。它基于千万级核保知识库，覆盖上千款保险产品条款，可实现秒级核保响应，核保准确率99.8%。复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，响应速度较此前提升260倍。此外，KEYI.AI还能为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，帮助提升投保成功率。
AI质检
水滴的AI大模型保险质检解决方案覆盖语音、企业微信聊天记录等全部渠道，实现100%全场景覆盖。该方案基于自研水滴水守大模型，通过深度学习和自然语言处理自动识别和解析关键信息，可大幅降低人工质检成本，提升合规效率。与传统人工模式相比，质检成本下降超50%。
其他科技应用
除上述核心工具外，水滴保还在智能推荐和风控等领域应用AI技术。例如，通过数据分析为用户推荐更合适的保险产品；在风控方面，依托AI大模型构建反黑产监督模型，识别疑似代理退保等异常行为，保障用户权益。这些技术共同构成水滴保的智能服务体系。
需要明确的是，AI客服和核保工具是辅助手段，最终核保决定仍由承保的保险公司做出。具体保障责任以保险合同和官方信息为准。