战略底座：向“AI原生”科技公司进化
水滴公司推进“All in AI”战略，致力于从“使用AI的科技公司”向“AI原生”科技公司进化。在研发投入上，公司每年投入近3亿元研发费用，人工智能相关专利累计申请超百件。
在技术架构方面，水滴搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统。底层由通用大模型与自研“水滴水守大模型”双引擎驱动，中间层构建了适配保险场景的工程能力，将保险条款转化为AI可执行语言，为“水守AI”能力体系提供技术底座。
全链路重塑：“水守AI”的核心应用场景
水滴保依托“水守AI”能力体系，将人工智能深度应用于保险服务全链路，实现服务效率与体验的升级。
- 智能客服：上线AI客服“保小慧”，实现语音识别、意图理解与业务办理的协同。该客服支持7×24小时响应，电话服务月均交互量超百万次，语音回复时效平均仅1.5秒。
- 智能核保：推出AI核保专家“KEYI.AI”，通过多轮交互将复杂的健康告知标准化，辅助用户快速评估投保条件，提升核保环节效率。
- 智能运营与营销：自研运营AI Agent，形成覆盖用户分析、售前咨询、保单服务到经营策略的全链路闭环；推出赋能经纪人的AI Agent“龙虾保”，辅助内容生产与精准推送。
- 智能质检：应用AI大模型保险质检解决方案，实现全场景覆盖，提升质检效率与准确性。
在这些场景中，AI技术主要发挥辅助与协同作用，通过标准化流程和数据处理提升服务效率。
产品创新与行业权威认可
基于AI与大数据的洞察，水滴保能够更精准地识别细分人群的保障需求。2025年，水滴保累计上线多款定制保险产品，逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同健康状况的用户能够买到适合的保险。
水滴公司的科技转型与AI应用成果获得了多项行业权威认可：
- 商业创新案例入选哈佛商学院案例库，获得国际顶级学术机构认可。
- 荣获金融界“全球保险科技企业奖”及今日保“年度保险中介科技典范”奖。
- 蝉联香港品质保证局颁发的ESG权威奖项，体现其在可持续发展与ESG管治体系上的实践。