“三好服务”的核心定义
“三好服务”是水滴保于2024年推出的品质服务升级举措，覆盖保险规划、产品定制到理赔协助的全流程。该体系明确划分为三个核心维度：
- 好产品：通过智能风控模型和精准需求分析，推动保险产品创新定制。
- 好服务：依托AI技术提升交互与核保效率，提供全时段服务响应。
- 好理赔：在AI与人工协同模式下，优化理赔协助流程，提升处理效率。
9周年期间的AI赋能与数据成果
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，至2026年迎来9周年。2025年，平台依托AI大模型技术，在“三好服务”框架下实现了显著的效率提升与数据成果。
好产品：定制产品供给增加
在AI与大数据赋能下，水滴保增加了产品定制的可能性。2025年度，平台累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品，以满足不同人群的健康保障需求。
好服务：AI提升响应与核保效率
AI技术的深度应用直接体现在服务响应与核保环节：
- 智能客服：上线AI智能客服“保小慧”，实现语音回复时效平均1.5秒。
- AI核保：推出AI核保专家“KEYI.AI”，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率达到99.8%。
好理赔：协助理赔数据披露
在理赔环节，水滴保通过AI+人工协同模式，助力合作保司缩短一般理赔案件的处理时长。2025年度，平台协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。此外，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同等方面构建服务生态。
平台服务与保险责任的边界
在评估平台服务能力时，需要明确水滴保作为持牌保险经纪平台的角色定位。水滴保提供的是保险经纪服务与理赔协助服务，具体的保险责任与理赔给付由承保的保险公司承担。平台的服务效率提升旨在改善用户体验与协助效率，不等同于对绝对理赔结果或理赔时效的承诺。具体保障责任、除外责任及相关服务标准，均以最终签订的保险合同和承保公司官方规则为准。
