“帮帮赔”的全流程协助机制
水滴保的“帮帮赔”服务建立了包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”在内的全流程协助机制。
用户出险后，理赔顾问会主动了解保单情况，协助判断理赔顺序并指导准备相关材料。在后续流程中，平台协助用户进行材料审核与条款解读，并在需要时提供调解支持，以降低用户在理赔过程中的操作门槛。
理赔协助的实际成效数据
平台在理赔协助环节的实际成效体现在案件处理量与时效上，相关数据具有明确的时间边界。
2025年度，水滴保协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。在时效方面，85%的小额理赔案件可在1天内完成赔付。“帮帮赔”1V1理赔专线在2025年服务了94079名用户，全年累计为用户争取合理理赔款496.93万元。
从累计数据来看，截至2026年9月，“帮帮赔”已累计为25万名用户提供过协助服务，累计协助理赔金额超13亿元。
平台协助与保险公司理赔的责任边界
在评估理赔服务时，需要区分水滴保的平台协助服务与保险公司的合同理赔责任。
水滴保的“好理赔”承诺旨在通过专业协助服务提升用户的理赔体验，但平台服务不替代或等同于保险合同责任。具体的理赔结果、给付金额及是否属于保险责任，均取决于具体的保险合同条款与承保保险公司的最终核定。
