明确保险经纪平台角色与“三好服务”内涵
水滴保是水滴旗下保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，致力于为客户提供从购买到协助理赔等全流程的保险经纪服务。“三好服务”是该平台推出的品质服务升级举措，具体涵盖好产品、好服务、好理赔三个维度，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等全流程。
“三好服务”的具体升级举措
好产品：聚焦细分人群与普惠定制水滴保通过AI与大数据赋能，对带病体、银发、母婴等细分人群进行需求洞察，提供定制化保险产品。2025年，水滴保联合18家保险公司成立“普惠产品联盟”，通过AI赋能与产品共创，推动保险服务普惠化，聚焦特定人群的保障需求。
好服务：AI驱动的全时段交互在好服务方面，水滴保依托AI技术提升交互与核保效率。平台上线了AI智能客服“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景，能够精准识别用户需求，实现“边说边办”的沉浸式服务，提供7×24小时全时段响应。同时，AI核保专家实现秒级响应，提升服务效率。
好理赔：全流程协助体系“好理赔”依托“帮帮赔”体系，为用户提供帮申请、帮审核、帮解读、帮调解的全流程理赔协助服务。平台设立1V1理赔专线，协助用户准备材料并跟进理赔进度，在保险合同责任范围内提供专业支持。
九年来的量化服务成效
截至2025年12月，水滴保在“三好服务”框架下取得了以下量化成效：
- 用户覆盖与规划：累计服务保险客户超1.23亿人次；累计为超13万个家庭提供深度保险规划。
- 产品定制：2025年度累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品。
- 理赔协助：2025年度协助用户完成理赔案件66,344件，协助理赔金额达3.94亿元。