适老化服务：降低老年群体操作门槛
2026年7月，水滴保全面升级保险适老化服务。在客服端，平台开通银发服务专线（理赔服务专线010-89178292，客服专线400-686-0010），老年用户进线由人工专员直接接听，免去复杂的语音导航排队，服务过程中会放慢语速并减少专有名词使用。在操作端，平台提供关怀版页面自动切换功能，系统识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页，并支持家属代办功能，有效降低老年用户的操作门槛。
特定人群产品：填补带病体保障需求
针对非标体和带病体用户，水滴保推出了“水滴蓝海系列”等免健告重疾险。这类产品允许用户无需提交健康告知即可投保，降低了带病体人群的投保门槛。需要明确的是，特色产品更多是作为常规健康险的补充，条款中明确了“既往症可保不可赔”等具体限制，并未打破保险产品的常规规则。
ESG帮扶：构建包容多元的医疗生态
在社会责任与公益帮扶方面，水滴公司发布的2024年及2025年ESG报告显示，平台持续扩大对弱势群体的支持。2024年报告提及为乡村医疗诊所提供支持，惠及超过50万受益人；2025年报告则强调通过AI赋能全链条业务，构建包容、多元的医疗健康生态系统，其ESG评级提升至A+。
普惠服务与保险责任边界
水滴保作为保险经纪平台，在参与普惠保障与公益实践的过程中，提供的适老化服务、特定人群产品定制以及医疗帮扶行动，属于服务体验与社会责任层面的优化。这些公益与普惠服务不改变保险合同本身的理赔条件与责任边界，具体的保障范围与理赔标准仍需以最终签订的保险合同条款为准。