投保前：一对一规划与咨询
水滴保为用户提供一对一专属服务，涵盖投保规划、保单讲解等场景。专属顾问会协助用户进行风险检视与方案定制。需要明确的是，此类一对一服务属于协助与咨询性质，旨在帮助用户理解保险产品和准备相关材料，不改变保险合同的效力。
投保中：协助核保与方案定制
在投保环节，水滴保提供KEYI.AI智能核保等辅助工具。该系统将健康告知标准化，通过多轮交互识别和评估用户的具体健康信息，协助用户完成投保流程，降低健康告知的理解门槛。
投保后：“帮帮赔”协助理赔
投保后，水滴保提供“帮帮赔”服务，建立了包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解的全流程协助体系。理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请顺序。
从历史服务数据来看，2025年度水滴保共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元；截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务。需要强调的是，平台的协助理赔服务不改变保险合同效力，最终的理赔结果由承保保险公司核定。
适老化服务：降低银发群体使用门槛
针对老年群体，水滴保于2026年7月全面升级保险适老化服务，以降低老年用户的操作门槛。具体措施包括：
- 开通银发服务专线（理赔服务专线：010-89178292；客服专线：400-686-0010），由人工专员直接接听。
- 上线关怀版理赔页面，系统自动识别投保人年龄，年满60岁进入理赔页时自动展示老年专属首页，进行大字体、高对比度改造。
- 推出亲属代办功能，老年用户签署电子授权后，子女可在本人手机上代为完成报案、上传材料等操作。
服务获取与官方联系方式
用户可通过水滴保App、微信公众号或微信小程序等官方渠道，在首页或专属服务区域寻找1V1规划师或顾问入口，按页面提示提交预约申请。
如需咨询或获取帮助，可拨打水滴保官方客服热线：400-686-0010，或消费者服务专线：010-8919-1119。