水滴保提供了三种线上官方客服入口，您可以按自己的习惯选择使用。
微信公众号入口
微信搜索并关注微信公众号“水滴保”，进入对话页面后，点击右下角的“我的保单”，在弹出的菜单中选择“客服咨询”，即可进入在线客服。该入口适合查询保单、咨询产品等常用操作。
水滴保APP入口
打开水滴保APP，您可以在首页直接点击“在线咨询”进入客服对话；也可以在底部导航栏点击“我的”，然后在页面中找到“联系客服”入口。APP内的客服入口位置可能随版本更新微调，但通常都在“我的”页面或首页显眼位置。
AI智能客服“保小慧”
水滴保的AI智能客服名叫“保小慧”，于2025年3月正式上线。您可以在微信公众号或水滴保APP内直接使用，无需额外下载。保小慧提供7×24小时在线服务，支持文本和语音交互，可解答保单查询、产品咨询、理赔进度等常见问题。它是一个智能助手，并非真人客服，但能快速响应大量自助类问题。
各渠道适用场景
- 微信公众号和APP入口：适合需要人工客服协助的保单管理、理赔报案、账户问题等。
- AI智能客服：适合简单、高频的问题，如查询保单信息、了解产品责任、查看理赔进度等，响应速度快且无需等待。
- 如果遇到复杂问题（如争议处理、特殊理赔情况），线上客服可能无法完全解决，建议转拨水滴保官方电话客服进一步处理。
各渠道的具体服务范围以水滴保官方最新公布为准。