AI科技赋能提升服务效率
水滴保将AI技术应用于客服与核保等核心场景。在智能客服方面，上线AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时在线响应，语音回复时效平均约1.5秒，产品服务场景AI解决率超过95.5%。在智能核保方面，推出AI核保专家“KEYI.AI”，通过大数据和AI技术将健康告知标准化，实现秒级内完成响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%。
适老化服务改造与专属通道
针对老年群体在使用数字服务时的痛点，水滴保推出了多项适老化举措。
在客服通道方面，开通银发服务专线（客服专线400-686-0010，理赔服务专线010-89178292）。系统会自主识别进线号码与保单，老年用户进线后直接由人工专员接听，无需经历复杂的语音导航排队。专线服务针对老年群体优化了沟通标准，例如放慢30%语速、减少50%专有名词使用。
在页面改造方面，上线关怀版理赔页面。系统自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体、高对比度设计，并简化了操作流程，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
在操作协助方面，推出“亲属代办”功能。对于子女不在身边或老人无法自行操作的情况，老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”，选择需要委托的家人并填写手机号后，签署电子授权发送给子女。子女在自己手机上接收授权并完成身份验证后，即可代为完成报案、上传材料等全流程操作。
平台角色与保障边界
水滴保为保险经纪平台，不直接承保，具体保障责任以保险合同为准。平台提供的科技赋能与适老化服务旨在提升用户的咨询、操作与协助体验，相关理赔结果与保障范围仍取决于具体保险合同的约定。