“好产品”的定制化落地举措
水滴保依托AI和大数据技术，针对特定人群的保障需求推出定制化产品。据2025年度官方数据，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品。在带病体保障方面，平台累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款支持免健告，逐步构建起带病体创新保险产品体系。
此外，水滴保联合18家保险公司成立“普惠产品联盟”，共同聚焦带病人群、银发人群、母婴群体等细分人群的保障需求，通过产品共创推动保险服务普惠化。
“好服务”的AI技术赋能
在智能化服务方面，水滴保上线了多项AI工具以提升服务效率。
AI智能客服“保小慧”支持语音及在线服务，能够实现“边说边办”的沉浸式服务。其语音回复时效平均约为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，月均交互量超百万次，提供7×24小时全时段响应。
AI核保专家“KEYI.AI”通过多轮交互将复杂的健康告知标准化。据公开数据显示，该应用使复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，响应速度大幅提升，准确率达到99.8%。需要明确的是，AI技术在此过程中作为赋能工具，不替代人工核保或理赔的最终决策。
相关用户权益与服务监督
除了产品与AI服务，水滴保还为用户提供具体的服务权益。在投保环节，用户完成投保并经授权同意后，平台提供1V1主动保单讲解服务。规划师会协助用户梳理保险条款、保障内容以及理赔流程等关键信息，帮助用户清晰了解自身权益。
在服务监督方面，水滴保组建了“三好服务”大众评审团，邀请律师、媒体从业者及普通保险用户等代表，以第三方中立视角对平台服务进行全面评审，参与服务体验的持续优化。
