AI核保与智能客服提升服务效率
水滴保在智能核保场景推出了AI核保工具“KEYI.AI”。根据官方披露数据，该工具将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，核保准确率达到99.8%。这在一定程度上减少了用户因购险困惑或核保等待产生的时间成本。
在在线客服方面，AI智能客服“保小慧”提供7×24小时响应服务。其语音回复时效平均为1.5秒，在线场景客服工单实现全覆盖，提升了日常咨询的响应效率。
适老化服务优化特定人群体验
为降低老年用户的操作门槛，水滴保上线了适老化关怀版界面。系统会自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体和高对比度设计，并精简了非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
平台开通了适老化银发专线（理赔服务专线：010-89178292；客服专线：400-686-0010）。老年用户进线后由人工专员直接接听，服务过程中要求坐席放慢语速并减少专有名词使用。
针对子女不在身边的情况，水滴保推出了“亲属代办”功能。老年用户签署电子授权后，子女可通过身份验证在本人手机上代为完成报案和材料上传等操作。
官方服务入口与核验建议
用户可通过微信搜索“水滴保”小程序获取相关服务，或拨打官方客服热线（400-686-0010）进行咨询。
水滴保作为互联网保险经纪平台，提供的是保险经纪与科技赋能服务。具体的保障责任、理赔条件及核保结果，仍需以最终签订的保险合同和承保公司的规则为准。