水滴保适老化服务与亲属代办使用指南

关怀版界面与自动识别机制

水滴保在2026年7月升级了关怀版理赔页面。系统会自动识别用户年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体、高对比度设计，并大幅精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传材料等高频入口，以降低视觉负担和操作复杂度。

银发专线与人工协助

对于需要人工指导的用户，水滴保开通了银发服务专线。理赔服务专线电话为010-89178292，客服专线电话为400-686-0010。老年用户拨打后由人工专员直接接听，提供通俗讲解和协助，帮助理解相关流程。

亲属代办的场景与操作流程

针对子女不在身边或老人无法自行操作的情况，水滴保提供家属代办功能。老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”。选择需要委托的家人并填写手机号后，系统会生成电子授权委托书。确认授权后，子女通过身份双验，即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等操作，办理进度会同步推送给双方。