AI智能客服的响应能力与适用场景
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时的在线响应服务。在基础咨询场景中，该工具支持常规咨询的快速响应，语音回复的时效平均约为1.5秒，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。用户可以通过智能客服快速获取产品基础信息、保单状态等常规问题的解答，减少等待时间。
智能核保的评估流程与结论
在投保环节，当遇到健康告知中涉及自身既往症或体检异常的情况时，用户可以在具体产品的投保页面进入智能核保流程。水滴保提供的智能核保工具（如KEYI.AI）依托大模型与核保知识库，支持多轮会话交互。用户根据系统提示如实输入具体的疾病或异常指标后，系统会将健康告知标准化并进行初步评估，通常在秒级内完成响应。
针对常见异常指标，系统评估后通常会给出标准承保、加费承保、除外承保、延期承保和拒保五档结论。这有助于用户快速了解自身健康状况的投保可行性。
智能服务的适用边界与人工介入
智能服务主要适用于常规咨询和标准健康告知评估。如果用户面临复杂的健康状况、特殊的理赔争议或其他需要深度人工判断的问题，智能客服和智能核保无法提供最终裁定。
在这种情况下，水滴保提供人工服务作为补充。用户可根据聊天界面的页面指引，输入相关指令或点击转接选项，转接至人工在线客服。人工客服的服务时间通常为每天9:00-21:30。对于复杂健康状况，也会转入人工或更细致的核保流程进行综合评估。