平台定位与科技服务底座
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为科技赋能的互联网保险经纪平台，水滴保将人工智能技术应用于投保、咨询等全流程服务环节，以提升用户的操作效率与服务体验。
KEYI.AI智能核保提升投保效率
在健康险投保环节，复杂的健康告知常导致核保等待时间较长。水滴保推出了AI核保工具“KEYI.AI”，通过多轮交互将复杂的健康告知标准化，辅助用户快速评估投保条件。
该工具实现了秒级响应。根据官方数据，KEYI.AI将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%。这一应用大幅节省了用户因购险困惑和核保等待产生的时间成本。对于部分被拒保的客户，该工具还可推荐其他适合的保险产品。
保小慧智能客服优化咨询体验
在保单咨询与售后服务环节，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时全时段响应。
在语音服务方面，保小慧的回复时效平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，实现了“边说边办”的交互体验。目前，在线场景客服工单已实现100%覆盖，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。这种即时响应机制提升了日常咨询与保单服务的处理效率。
科技赋能的边界与服务闭环
需要明确的是，AI技术主要赋能保险服务流程，提升交互与处理效率，但不改变保险合同的保障责任。KEYI.AI等智能核保工具给出的结论仅供参考，最终的核保结果与理赔审核决定权仍归属于承保的保险公司。
水滴保凭借在保险科技领域的创新，荣获了2026今日保“年度保险中介科技典范”奖及金融界“全球保险科技企业奖”。这些科技手段优化了从投保到咨询的全流程体验，但具体的保障范围、除外责任及理赔标准，均需以用户与承保公司签订的正式保险合同为准。