水滴保提供多项特色增值服务，覆盖保险规划、理赔协助和适老化关怀。以下介绍主要服务的内容与定位。
三好服务：好产品、好服务、好理赔
2024年水滴保开启品质服务升级年，推出以“好产品、好服务、好理赔”为核心的三好服务，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等全流程。水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护五大方面提升服务。
帮帮赔：全流程理赔协助服务
帮帮赔是水滴保推出的理赔协助服务品牌，提供“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”全流程服务体系。具体包括八大协赔服务举措，协助用户梳理保障责任、预审理赔材料、判定责任归属、协调争议。截至2025年8月，帮帮赔累计处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元。具体以保险合同约定和实际案件情况为准。
银发专线及适老化服务
水滴保开通理赔及客服助老专线（理赔服务专线：010-89178292；客服专线：400-686-0010），系统自动识别老年用户进线号码，直接由人工专员接听，不排队、不绕路。服务标准设有11条核心原则，要求坐席放慢30%语速、减少50%专有名词使用，专业术语100%用通俗语言解释，通话结束后重要内容以短信形式发送给用户。银发专线月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上。
此外，适老化服务还包括：
- 大字关怀页面：60岁以上用户进入水滴保小程序理赔页时自动切换为大字体、高对比度版本，精简非核心功能。
- 亲属代办：用户可在线授权子女代为办理理赔等操作，子女通过身份双验后即可在本人手机上完成全流程。
- 方言客服：组建覆盖川、陕、粤、豫、湘等方言的服务团队，并接入AI方言辅助识别技术。
- 离线回访：60岁以上用户若问题未解决中途离线超过10分钟，人工客服主动回拨接续服务。
这些适老化措施旨在降低老年用户的服务门槛，属于增值服务，不改变保险合同的权利义务。
注意事项
以上特色服务为水滴保提供的增值服务，不改变保险合同内容，也不承诺具体服务效果或时效。具体服务内容、适用条件和获取方式可能随运营调整，请以水滴保官方最新信息为准。