AI科技应用提升服务效率
水滴保将AI技术应用于智能核保与在线客服环节，以提升保险服务效率。在智能核保方面，平台推出AI核保工具“KEYI.AI”，支持多轮会话交互，实现秒级内完成响应。据2026年官方披露，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。
在在线客服方面，AI智能客服“保小慧”提供7×24小时快速响应，在线场景客服工单实现全覆盖。其语音回复时效平均约为1.5秒，通过高精度语音交互与自然语言理解，为用户提供即时服务支持。
九年发展积累的用户规模与行业认可
2026年5月，水滴保迎来9周年。经过9年的发展积累，水滴公司旗下业务累计服务超过1.23亿保险客户，形成了较大的服务规模。
在行业认可方面，水滴保凭借在保险科技领域的持续创新与深度应用，荣获2026“年度保险中介科技典范”奖。这一奖项体现了其在提升服务效率方面的技术实力获得了行业的肯定。
平台定位与保障责任边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，具备国家金融监管部门核准的保险经纪业务资质。
作为保险经纪平台，水滴保不直接承保，主要提供保险咨询、产品匹配与经纪服务。用户在水滴保平台购买保险，具体的保障责任、除外责任及理赔规则，均以最终签订的保险合同和承保公司的条款为准。