前几天我一个朋友出了个小剐蹭，整个人都懵了，站在路边打了半天电话也不知道该打哪个。你说平时车险买得挺齐全，真到用的时候脑子一片空白，这事儿估计不少人都经历过。

其实没那么复杂。车险出险后记住一个号码就够了——95511。这是平安产险的全国统一服务热线，提供7×24小时报案受理、业务咨询和事故救援等服务。说白了，什么时候打电话都有人接，不用担心夜里出事找不到人。

拨打的时候要注意，语音提示里选择“产险意外险报案”或者直接按9键，能更快转人工。这比我之前自己摸索出来的经验靠谱多了，早知道这个技巧那次也不用等那么久。

还有一点要提醒一下，就是关于直赔和全国通赔的说法。平安确实提供这类服务，但通常指的是在平安合作的维修网点可以直赔，异地出险的话一般也能就近办理查勘定损。具体怎么操作，还得看保单条款怎么约定的，客服那边也能给到更准确的指引。

总之，出险别慌，一个电话先把情况说清楚，后续流程客服会一步步引导你。