在上海看病、住院，最怕的就是搞不清医保怎么用。政策文件看不懂，打电话问又不知道打哪个——这种情况，估计不少人都遇到过。

说真的，与其在网上搜半天还担心信息过时，不如直接打官方热线问清楚。上海市医疗保障局的医保咨询热线是12393，参保人员医保方面的疑问都可以打这个号码。

12393能帮你解决哪些事？常见的大概这几类：医保卡怎么用、报销流程怎么走、账户里的钱怎么查、哪些情况能报销、异地就医怎么办……总之，跟你手里的那张卡相关的问题，基本都能问。服务是全年无休的，节假日和非工作时间也开着。

有人可能还听说过12333。是的，12333也是官方热线，但它主要处理的是养老、工伤、失业这些社保业务，不是专门的医保咨询通道。在上海，医保问题认准12393就对了，别跑错了地方。

打电话之前建议备好身份证号和医保卡号，工作人员核实身份后会直接调取你的账户信息，沟通效率高很多。想继续了解医保使用的常见问题，也可以参考水滴保保险攻略。