前两天北京暴雨，一个朋友在路口追尾了。跟我说，那一瞬间脑子彻底宕机——车还在冒烟，旁边司机已经在打电话，自己却愣在原地，手都不知道往哪放。

后来他冷静下来回想，其实就差一件事：没记住那个该打的电话。

95518，存进通讯录的关键号码

人保车险的客服和报案热线是95518，全国统一，24小时在线。其他险种的热线各有不同，出险时认准95518就行。

报案的时候，客服会问几件事：车牌号、事故地点、事情经过、大概损失。说清楚这几点，后面的流程才能顺畅推进。准备好这些信息再打电话，省得来回补充耽误时间。

线上理赔：小额案件的自助通道

如果损失不大，比如就几百块那种剐蹭，可以通过中国人保APP或者公众号在线报案。提交申请之后，保险公司会安排定损人员联系你，有的案子支持自助理赔，不用非得等专人到场。这招对赶时间的人来说挺友好。

线下理赔：定损员到场更踏实

事故稍微严重一点的，建议直接打95518报案，说明情况后等定损人员联系。对方会跟你约定时间地点，或者直接去现场查勘。到时候准备好行驶证、驾驶证，配合拍照记录就行。

说实话，出险这事谁都不想摊上，但万一遇上了，与其干着急，不如马上拿起电话。95518这个号码存好，关键时刻真能省不少麻烦。

想了解车险理赔的更多细节，可以参考水滴保保险攻略。