买了保险，理赔时却遭拒绝？被代理人误导签了合同？遇到这类糟心事，很多人第一反应是自认倒霉。

别急，有一个号码值得记住——12378。这是国家金融监督管理总局设立的银行保险消费者投诉维权热线，专门接收消费者在银行保险领域的投诉举报，同时也会处理对银行保险机构违法违规行为的举报。

操作流程也不复杂。拨打12378后，客服会对你的投诉进行快速联系、转办和处理，结果会反馈给你。目的很明确，就是为了解决消费者反映强烈的热点、难点问题。

不过需要注意的是，投诉前最好把相关凭证准备好，比如保单、沟通记录、理赔拒赔通知等，事实清楚、证据充分，维权效率会更高。如果想了解更多保险消费维权的基础知识，可以参考水滴保保险攻略。